Warteschlangen & IVR

Die automatische Gesprächsvermittlung begrüßt Ihre Anrufer und leitet sie – nach Auswahl der Optionen, z.B. „1“ für Technik, „2“ für Beratung – direkt an den richtigen Mitarbeiter. Auch sorgen Warteschlangen für optimierte Arbeitsprozesse. Durch intelligentes Routing können Einstellungen vorgenommen werden, die beispielsweise Ihren Mitarbeiter eine Nachbereitungszeit einräumen.

• Automatische Rufannahme und Anrufer-Begrüßung
• Routing zur entsprechenden Nebenstelle
• Intelligentes Warteschlangen-Management